Пароль        Регистрация    Напомнить пароль?

новости партнеров

Шоул Джон - Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд - купить в электронном или бумажном виде


Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд - Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг.
В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
Название: Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Автор: Шоул Джон
Издательство: Альпина Бизнес Букс
Год: 2008
Страниц: 114
Формат: DjVu


6-11-2011, 15:10 | Просмотров: 740 | Комментариев: 0 | Опубликовал: Vadym16          Катерогия: Бизнес
  • 0
 (голосов: 0)

Похожие книги:

Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии в данной новости.

Интересно

Ваши счетчики